Hizmet şartları

MSM EV VE BAHÇE MOBİLYALARI SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Bu form, mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan önce tüketiciye sunulan ön bilgilendirmeyi içerir. Sipariş özeti, seçilen ürün ve hizmete göre elektronik ortamda ayrıca gösterilir.

Satıcı: MSM EV VE BAHÇE MOBİLYALARI SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

Adres: Çakmak Mah. Demirciler Cad. No: 98 Dursunbey / Balıkesir

Telefon: +90 (541) 542 89 91

E-posta: info@msmmobilya.com

Vergi Dairesi: Dursunbey

Vergi No: 6231977000

MERSİS No: 0623197700000001

Ticari Sicil No: 22491

Tüketici: Sipariş sırasında beyan edilen kişi

Ad Soyad / Unvan / Adres / Telefon / E-posta bilgileri sipariş ekranı ve sipariş teyidinde yer alır.

1. Sözleşme konusu mal veya hizmet

  • Siparişe ilişkin ürün adı, ölçü, renk, model, adet, birim fiyat, varsa teslimat, montaj ve benzeri ek hizmet bedelleri ile vergiler dahil toplam tutar sipariş özeti ekranında gösterilir.
  • Montaj / kurulum bedeli ücretsiz ise bu husus sipariş ekranında açıkça belirtilir. Ücretli ise ayrıca gösterilir ve Tüketici'nin açık onayı olmaksızın tahsil edilemez.
  • Ödeme, Tüketici'nin seçtiği ödeme yöntemiyle tahsil edilir. Ödeme onaylanmadıkça sipariş kesinleşmez. Banka havalesi veya EFT ile ödeme seçeneği sunulması halinde ödeme, sipariş ekranında veya sipariş teyidinde belirtilen Satıcı hesabına yapılabilir.
  • Kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz; ödeme işlemleri yetkili ödeme kuruluşları altyapısı üzerinden yürütülür.
  • Banka havalesi / EFT bilgileri: Halk Bankası - TRY - Dursunbey Şubesi / Balıkesir / Şube Kodu: 1464 / Hesap No: 10100460 / IBAN: TR76 0001 2001 4640 0010 1004 60 Hesap Adı: MSM EV VE BAHÇE MOBİLYALARI SANAYİ TİCARET LTD. ŞTİ.

2. Ödeme, teslimat ve ifa bilgileri

  • Teslimat, Tüketici'nin sipariş sırasında bildirdiği adrese yapılır.
  • Standart ürünlerde lojistik firmasına teslim veya sevke çıkarılma süresi kural olarak 15 gündür. Özel üretim ürünlerde ve standart ürün olsa dahi tüm koltuk oturma grubu siparişlerinde lojistik firmasına teslim veya sevke çıkarılma süresi kural olarak 30 gündür. Ürüne özgü farklı bir süre öngörülmüşse sipariş özeti ekranında ayrıca belirtilir.
  • Belirtilen süreler, ürünün Satıcı tarafından kargoya verilmesi, lojistik firmasına teslim edilmesi veya Satıcı'nın kendi sevk organizasyonu ile sevke çıkarılması için öngörülen sürelerdir. Nihai teslim süresi taşıyıcı operasyonuna, teslimat adresine ve bölgesel lojistik koşullarına göre değişebilir.
  • Mücbir sebep, lojistik kesintisi, tedarik güçlüğü veya tarafların kontrolü dışındaki benzeri nedenlerle sevkin gecikmesi halinde Satıcı, uygun iletişim kanalıyla Tüketici'yi bilgilendirir.
  • Teslimatın yapılabilmesi için ürünün bina girişi, merdiven boşluğu, asansör ve bağımsız bölüm kapılarından geçirilebilmesine elverişli koşulların sağlanması Tüketici'nin sorumluluğundadır. Vinç, dış cephe asansörü veya benzeri ek taşıma ekipmanı gerekmesi halinde, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça bunun organizasyon ve maliyeti Tüketici'ye aittir.

3. Montaj, kurulum ve ek hizmetler

  • Montaj veya kurulum hizmeti verilmesi halinde, bu hizmetin kapsamı ve bedeli sipariş ekranında veya Tüketici'nin WhatsApp üzerinden satış danışmanı ile kurduğu iletişim sırasında ayrıca bildirilir ve Tüketici'nin açık onayı ile siparişe eklenir.
  • Satıcı, 100.000,00 TL ve üzeri alışverişlerde montaj hizmetini ücretsiz sağlar.
  • 100.000,00 TL altındaki alışverişlerde montaj hizmeti zorunlu değildir. Tüketici dilerse sipariş ekranından montaj hizmeti satın alabilir veya WhatsApp üzerinden satış danışmanı ile görüşerek bu hizmetten ayrıca yararlanabilir; dilerse montaj hizmeti almaksızın siparişini tamamlayabilir.
  • 100.000,00 TL altındaki alışverişlerde sunulan montaj hizmetine ilişkin bedel, uygulanma koşulları ve randevu usulü Tüketici'ye ayrıca bildirilir; Tüketici'nin açık onayı olmaksızın tahsil edilemez.
  • Montajın gerçekleştirilememesi, Tüketici'nin randevu tarihine riayet etmemesi, ürünün bulunduğu yerde ölçüsel veya fiziksel erişim engeli bulunması ya da gerekli ek ekipmanın hazır edilmemesi hallerinde oluşabilecek ilave lojistik veya yeniden sevk maliyetleri, durumun niteliğine göre Tüketici'ye yansıtılır.
  • Satıcı'nın standart teslim ve taşıma yükümlülüğü dışında kalan; teslim adresinin fiziksel koşullarından kaynaklanan vinç, dış cephe asansörü, asansörlü taşıma, ilave personel ve benzeri özel lojistik hizmet giderleri Tüketici tarafından karşılanır. Satıcı bu gibi hizmetleri sağlamaz. Bu gibi hizmetlere ilişkin sözleşmelerin tarafı değildir. Ayrıca Tüketici yukarıda sayılanlar gibi ek hizmet gerektiren durumları Satıcı'ya sözleşmenin kurulduğu an derhal bildirmelidir.

4. Cayma hakkı ve iade usulü

  • Tüketici, standart ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmelerinde, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
  • İade veya cayma hakkı kullanılacak ürün veya ürünlerle ilgili olarak www.msmmobilya.com internet sitesi üzerinden iade talep formu oluşturulur.
  • İade konusu ürün veya ürünler anlaşmalı lojistik firması tarafından Tüketici'nin sipariş adresinden randevu ile teslim alınır. Ürünlerin teslim anındaki gibi kutulanması ve paketlenmesini Tüketici sağlar. Tüketici'nin randevu tarihine riayet etmemesi halinde, ürünün Satıcı'ya gönderilmesine ilişkin masraflar Tüketici tarafından karşılanır.
  • Cayma hakkı, Tüketici'nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel üretim ürünlerde kullanılamaz. Ayıplı mala ilişkin yasal haklar saklıdır.

5. Hasarlı teslim, açık ayıp, gizli ayıp ve geri ödeme

  • Ürünlerin lojistik firma aracılığıyla veya Satıcı'nın kendi nakliye organizasyonu ile teslim edilmesi halinde, her teslimatta teslim sırasında “Teslim-Tesellüm ve Hasar-Eksik Parça Tespit Formu” düzenlenir. Tüketici, teslim anında dış ambalajda, üründe veya ürüne ilişkin görünür unsurlarda kırık, çatlak, ezik, yırtık, leke, deformasyon, eksik parça, yanlış ürün, yanlış model, yanlış ölçü, yanlış renk, teslim anında açıkça fark edilebilen renk veya renk tonu farklılığı ve benzeri görünür ayıp ya da uygunsuzluk bulunup bulunmadığını derhal kontrol etmekle yükümlüdür.
  • Teslim anında açıkça fark edilebilen hasar, eksik parça, açık ayıp veya uygunsuzluk bulunması halinde, bu hususların teslimi yapan görevli ile birlikte teslim sırasında işbu forma ayrıntılı olarak işlenmesi, teslim sırasında hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve mümkünse fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması gerekir. Teslim anında açıkça fark edilebilen ayıp ve uygunsuzluklara ilişkin inceleme ve değerlendirmede, teslim sırasında düzenlenen form, tutanak ve görsel kayıtlar esas alınır.
  • Teslim anında açıkça fark edilebilecek nitelikteki hasar, eksik parça, açık ayıp, görünür renk veya renk tonu farklılığı ve benzeri uygunsuzlukların teslim sırasında işbu form ve tutanakta kayıt altına alınmaması halinde, bu hususlara dayalı iade ve değişim talepleri kabul edilmez. Ekran, cihaz, ışık, çekim ve ortam koşullarından kaynaklanan makul renk veya renk tonu farklılıkları ayıp sayılmaz ve bu nedenle iade veya değişim konusu yapılamaz. Ancak teslim anında açıkça fark edilebilen, ürünün sipariş edilen renk ile esaslı ve belirgin şekilde uyumsuz olduğu haller açık ayıp olarak değerlendirilir ve teslim sırasında işbu form ve tutanakta kayıt altına alınır. Teslim anında fark edilmesi mümkün olmayan ve kullanım sırasında ortaya çıkan gizli ayıplara ilişkin olarak Tüketici'nin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Bu düzenleme, standart ürünler bakımından kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
  • Satıcı, ayıp ve uygunsuzluk incelemesinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi amacıyla ürün görselleri, teslim tutanağı, sipariş bilgileri, sevk ve teslim kayıtları ile benzeri destekleyici bilgi ve belgeleri Tüketici'den talep edebilir.
  • Teslim anında fark edilebilecek açık ayıp, görünür hasar, eksik parça, yanlış ürün, yanlış ölçü, yanlış renk veya teslim anında fark edilebilen renk veya renk tonu farklılığı iddiasına dayalı iade ve değişim taleplerinde, Teslim-Tesellüm ve Hasar-Eksik Parça Tespit Formu, hasar tespit tutanağı ve varsa görsel kayıtlar esas alınır.
  • Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde iade masrafı Satıcı tarafından karşılanır. İade, Satıcı'nın bildireceği anlaşmalı taşıyıcı üzerinden ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Anlaşmalı taşıyıcı dışında bir yöntem tercih edilmesi halinde ortaya çıkabilecek ilave iade masrafları Tüketici'ye ait olabilir.
  • Geri ödeme, iade sürecinin ilgili mevzuat kapsamında tamamlanmasını takiben yasal süresi içinde ve kural olarak ödemenin yapıldığı araçla gerçekleştirilir.
  • İade edilecek ürünün, kullanım sonucu olağan deneme sınırını aşan değer kaybına uğramamış olması gerekir; Tüketici'nin ürünü niteliğine, özelliklerine ve işleyişine uygun şekilde incelemesi mümkündür.

6. Uyuşmazlık çözümü ve yürürlük

  • Uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuattaki parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemeleri görevlidir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.
  • Tüketici, bu ön bilgilendirme formunu elektronik ortamda okuyup anladığını ve mesafeli satış sözleşmesini bu bilgilendirme doğrultusunda onayladığını kabul eder.